服務(wù)力精神

記賽微思董事長(zhǎng)翟勇老師走進(jìn)人民大會(huì)堂、京西賓館演講

 

2015年4月24日，北京，人民大會(huì)堂、京西賓館；中國(guó)“家文化研究中心”成立儀式在京隆重舉辦；翟勇老師受邀走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，與500余位熱愛(ài)“家文化”的企業(yè)家朋友們分享了一場(chǎng)有關(guān)“企業(yè)家文化”的課題；

 

現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈，翟勇老師深入淺出，把“服務(wù)力精神”結(jié)合企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析的入木三分，贏得了陣陣掌聲。

服務(wù)顯然已經(jīng)成為21世紀(jì)的一種重要符號(hào)，有人說(shuō)21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，更是服務(wù)制勝的時(shí)代，任何行業(yè)都將伴隨著服務(wù)業(yè)才能更好的發(fā)展和有力的成長(zhǎng)；換句話說(shuō)，如果不能領(lǐng)悟到服務(wù)未來(lái)的趨勢(shì)性，不能懂得服務(wù)意識(shí)的重要性，不能提升服務(wù)方式的藝術(shù)性，或許我們將徹底的失去服務(wù)在未來(lái)給我們帶來(lái)真正的主動(dòng)權(quán)與機(jī)遇性；

 

服務(wù)是一項(xiàng)技術(shù)更是一門藝術(shù)，服務(wù)是一門學(xué)問(wèn)更是一種智慧，服務(wù)是一種姿態(tài)更是一種境界；很多人有時(shí)會(huì)把服務(wù)當(dāng)成是服務(wù)行業(yè)的專利，甚或認(rèn)為是服務(wù)員的事情，這就太過(guò)于狹隘的理解了，事實(shí)上，我們只要稍微站在一個(gè)高度思考問(wèn)題我們就發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在這個(gè)世界上任何人，無(wú)論他的職位和身份，無(wú)論他的工種與角色，無(wú)論是個(gè)人還是組織，甚至無(wú)論是國(guó)家還是民族……，他都是一個(gè)服務(wù)人員或服務(wù)組織的身份，因?yàn)樯鐣?huì)是一個(gè)相互依存的整體，整個(gè)人類包括宇宙都是一個(gè)相互依存的整體，這種相互依存的過(guò)程就是相互服務(wù)的過(guò)程；我們很容易發(fā)現(xiàn)，別人對(duì)你的服務(wù)依賴性越強(qiáng)往往越顯得你在這一類群體中被需要的程度就越強(qiáng)，也就是說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)力就越大，所以通常我說(shuō)“服務(wù)力決定競(jìng)爭(zhēng)力”。當(dāng)然這種現(xiàn)象和本質(zhì)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中就更顯出他的魅力與價(jià)值，在我從事十幾年的“管理咨詢”這個(gè)典型的服務(wù)行業(yè)，大學(xué)四年的管理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)“服務(wù)”這個(gè)詞有了更深入更立體的詮釋。最后我把它延伸為我畢生研究的方向和課題，并把這種研究的成果運(yùn)用在商業(yè)中獲得驗(yàn)證，成為這個(gè)課題的倡導(dǎo)者、實(shí)踐者和傳播者，我把這個(gè)理論稱之為：“服務(wù)力精神”。

 

那么，到底什么是“服務(wù)力精神”？它對(duì)我們的商業(yè)和人生發(fā)展又會(huì)帶來(lái)怎樣的價(jià)值和推動(dòng)呢？下面我們一起來(lái)看看它的含義。

服務(wù)力精神

服：心悅誠(chéng)服的姿態(tài)

務(wù)：勤奮務(wù)實(shí)的行為

力：撼動(dòng)人心的力量

精：做事更高的標(biāo)準(zhǔn)

神：做人更高的境界

 

服：心悅誠(chéng)服的姿態(tài)

 

    做任何事，要想取得真正的成功，首先要具備：心甘情愿、發(fā)自內(nèi)心、真誠(chéng)愉悅的姿態(tài)，有姿態(tài)就有機(jī)會(huì)?？匆粋€(gè)人的姿態(tài)從三個(gè)方面：1、語(yǔ)言的姿態(tài)；2、肢體的姿態(tài)；3、靈魂的姿態(tài)；姿態(tài)是什么？姿態(tài)就是敬畏感。

 

務(wù)：勤奮務(wù)實(shí)的行為

 

    除了有姿態(tài)，其次就是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印的行動(dòng)力。天上不會(huì)掉餡餅，一萬(wàn)個(gè)想法，一千次表達(dá)不如一次實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)；敢于嘗試、敢于突破，敢于創(chuàng)新，成功的路終在腳下。

 

力：撼動(dòng)人心的力量

 

    姿態(tài)和行動(dòng)只是成功的基礎(chǔ)，最后就是一種撼動(dòng)人內(nèi)心的力量。這種力量有五個(gè)因素綜合決定的，分別為：1）時(shí)間；2）空間；3）對(duì)象；4）身份；5）方式。做任何事，選在最佳的時(shí)機(jī)、在最適合的空間、對(duì)對(duì)象作最深入的了解、明確自我最恰當(dāng)?shù)纳矸?，最后用最適合的方式切入，如果能找到這五個(gè)因素的最佳著力點(diǎn)，幾乎沒(méi)有做不成的事。只是五個(gè)因素都是變量，最佳狀態(tài)非常難掌控。

 

精：做事更高的標(biāo)準(zhǔn)

 

    精，通常含精確、精準(zhǔn)、精密、精益求精等意思，因此，精可以理解為做事更高的標(biāo)準(zhǔn)；人與人之間在做事層面最大的差別就是：標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)決定水準(zhǔn)。

 

神：做人更高的境界

 

    神，通常能被別人奉稱為“神”一般的人都具備一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是他們的思想境界都非常的高；佛說(shuō)：普度眾生；神說(shuō)：神愛(ài)世人；毛主席說(shuō)：為人民服務(wù)；因此，神可以理解為做人更高的境界，人與人之間在做人層面最大的差別就是：境界；境界決定成就。

 

    綜上所述，人生就是一場(chǎng)修煉，修煉姿態(tài)、修煉行為、修煉五個(gè)因素的最佳結(jié)合點(diǎn)，然后把這一切修煉成做事一貫的標(biāo)準(zhǔn)，以及做人一貫的境界，這樣基本就能修成正果了。

希望有一天人人都具備服務(wù)別人的意識(shí)，懂得服務(wù)別人的藝術(shù)，同時(shí)享受服務(wù)別人的過(guò)程，如果我們隨到之處隨處可見(jiàn)的都是服務(wù)別人或被別人服務(wù)的快樂(lè)和幸福中的話，這樣的社會(huì)就和諧了，這樣的世界也就和平了。